قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهتر از خدمات و محصولات شرکت ترنج گیفت موارد ذیل را به دقت مطالعه نمایید. ورود کاربر به سایت و پروفایل شخصی و استفاده از خدمات به معنای آگاهی و پذیرفتن شرایط و قوانین است. کلیه اصول و فرایند های «فروشگاه ترنج» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربر نیز متعاقبا موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به‌روز رسانی احتمالی قوانین، در همین بخش اطلاع‌رسانی خواهد شد. همچنین استفاده از خدمات این سامانه توسط کاربر، حاکی از به پذیرش آخرین نسخه قوانین موجود در سایت ترنج گیفت است.
قیمت گذاری:
تیم ترنج همیشه سعی داشته است کیفیت را سر لوحه کار خویش قرار دهد و بر همین اساس نحوه قیمت گذاری بر اساس کیفیت کارهای تولیدی است و البته تلاش کردیم قیمت محصولات مطابق با بازار و بر پایه اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کنندگان باشد و همه قیمت ها بر اساس تعرفه خرده فروشی لحاظ شده است.
شایان ذکر است محصولات در سایت به 2 صورت ارائه می گردد:
- 1- بخشی از محصولات که در قالب خرده فروشی ارائه می گردد و کاربر می تواند به هر تعداد که نیاز می داند بر روی سایت سفارگذاری نماید.
- 2- بخش فروش عمده ( تولید به سفارش): این دسته از محصولات دارای حداقل تعداد در سفارش گزاری است و امکان ثبت سفارش کمتر از مقدار تعیین شده را ندارد چون این محصولات می بایست در تیراژ تولید و ارائه گردد. (برای مثال ممکن است حداقل سفارش یک کالا 30 عدد باشد)
که این کالاها در بخش توضیحات محصول مشخص شده است.
ثبت و پردازش سفارش
امکان ثبت سفارش در ترنج گیفت در تمام روزهای هفته و به صورت شبانه روزی وجود دارد .کلیه سفارشهای ثبت شده در ترنج گیفت به وسیله ارسال شناسه سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در نوبت پردازش قرار میگیرند. ترنج گیفت در بسته بندی، ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ترنج گیفت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ترنج گیفت محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را خریداری کند.
کاربر می بایست هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم مشخصات را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نماید. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش خریدار قابل پیگیری نخواهد بود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ترنج محفوظ است. بعد از ثبت تمام سفارشات از طرف تیم پشتیبانی ترنج با مشتریان تماس حاصل شده و سفارش به تایید نهایی خریداران می رسد . بدیهی است در صورت عدم تایید و یا عدم موفقیت در تماس با مشتری سفارش کنسل خواهد شد .
زمان ارسال محصولات پس از ثبت سفارش توسط کاربر بین 2 الی 4 روز کاری می باشد.
شرایط مرجوع کالا
جهت ارائه خدمات مطلوب تیم پشتیبانی ترنج گیفت قبل از ارسال محصولات، کالاها رو به دقت بررسی می کنند که کالای ارسالی مغایرتی با سفارش مشتری نداشته باشد و در صورتی بروز مغایرت محصول سفارش داده شده با کالای دریافت شده توسط مشتری، مشتریان می بایست تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، با کارشناسان ما تماس گرفته و عکس محصول را از طریق نرم افزار های واتساپ، تلگرام، ایتا یا بله با شماره 09903261087 ارسال نمایند تا هماهنگی های لازم جهت عودت کالا صورت پذیرد.
این امکان وجود دارد در صورت تمایل مشتری کالا را با کالایی دیگر تعویض نماید در غیر اینصورت مبلغ سفارش به حساب مشتری عودت می گردد و هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده شرکت ترنج می باشد.
توزیع سفارشات (حمل و تحویل)
سفارشات طبق برنامه طی 2 الی 4 روز کاری و ساعت اعلام شده مشتری پس از ثبت نهایی سفارش (پرداخت اینترنتی مبلغ سبد خرید) برای مشتریان ارسال خواهند شد.
هزینه ارسال سفارش
هزینه ارسال به صورت خودکار بر اساس نوع سفارش، حجم و وزن کالا بر روی پلتفرم محاسبه می گردد و به مبلغ محصول اضافه می گردد.
روش پرداخت
در حال حاضر برای محصولاتی که بصورت تک فروشی ارائه می گردد فقط بصورت پرداخت آنلاین می باشد و بابت محصولاتی که در قالب تولید به سفارش می باشد. می بایست با کارشناسان فروش ترنج هماهنگ شود و پس از انعقاد قرارداد بر اساس توافق طرفین پرداخت گردد.
روش برگرداندن هزینه لغو سفارش
در صورتی که سفارش 24 ساعت قبل از ارسال، لغو شود، هزینه سفارش به همان شماره حسابی که واریز شده است، مرجوع می شود.
مطابقت محتوای سایت با محصول
تمامی تصاویر و توضیحات ارائه شده برای تک تک کالاها دقیقا مطابق با ویژگیهای محصول بوده و واحد آماده سازی و پردازش محصولات تمام سعی خود را می کند تا هر محصول را دقیقا همانطور که هست در سایت منعکس نماید و از بزرگنمایی چه در تصاویر و چه در توضیحات ارائه شده خودداری کند. اگر محصول ارائه شده توسط ترنج گیفت دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.